R. Suprapto and R. Setyawardani, “Self Service Technology, Kualitas Layanan Jasa, Pemasaran Hubungan (Relationship Marketing) terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah Bank BCA KCP Kupang Jaya Surabaya”, PKWU, vol. 11, no. 1, pp. 223-246, Jan. 2023.